FAQ

Betaling

I 2023 vil Ål markedshage gå fra vipps betjening til bruk av nettbutikken. Nettbutikken skal brukes til bestilling av andeler, for sending av varer og for selvbetjening i boden. Når du har valgt varene du vil handle får du valget mellom de ulike frakt mulighetene du har, selvbetjening i boden, hente ferdig pakket og sending. Videre vil du få valg om å betale med kort via nettbutikken, vipps eller faktura.

 

Oppsigelse og endring av andel

Avtalen er bindene ut sesongen. Dersom du likevel skulle trenge å si opp abonnementet eller andelen din, må kvartalet du er inne i betales. Avmelding sendes skriftlig til ingunn.medgard@hotmail.com.

Eventuelle endring av andel gjøres i samarbeid med andelshaverne på årsmøtet. Ved krise, risikosituasjoner eller andre forhold som ikke markedshagen kontrollerer, kan endringer gjøres uten samtykke fra andelshaverne. Endringene sendes da ut på mail innen rimelig tid.

 

Skaffevarer

Skaffevarer er varer som markedshagen ikke har på lager, men som vi kan skaffe. Det må påberegnes ekstra lang leveringstid opptil 14 virkedager, dersom varen skal sendes videre fra markedshagen etter ankomst. Kan du hente varen i markedshagen, regnes vanlig leveringstid på 4-7 virkedager. Det vil være en stor bestilling før jul på juleprodukter, beskjed vil komme i god tid på når bestillingen sendes fra markedshagen.

 

Levering og leveringstid

Du har 3 leveringsmuligheter

I tilknytning til gården og markedshagen har vi en liten selvbetjent gårdsbutikk som kalles «boden». Denne finner du i krysset rett før gården. Her kan du komme når som helst på døgnet å plukke deg ut varer du vil ha. Følg med på nettbutikken for å se varelager.

Selvbetjening i boden: Ved selvbetjening i boden går du inn i boden og plukker de varene du selv vil ha.

Hente ferdig pakket: Varer pakkes torsdager og kan hentes etter 16.00 på gården eller i boden. Du vil få beskjed om hvor du kan hente varen.

Sende: Ferske grønnsaker sendes ikke, de på hentes i boden eller på gården. Kommer du deg ikke opp til øvre-ål, kan de leveres i sentrum på fredager. Andre varer pakkes på torsdag og sendes fredag. Leveringstid 4-7 virkedager etter sending.  

 

Frakt og fraktkostnader

Ferske grønnsaker sendes ikke med post. De kan leveres i sentrum på fredager. Andre varer pakkes på torsdager og sendes på fredager. Frakt etter gjeldene priser på posten.no, summen vil vises på ordren.

 

Restordre

Vi kjører ikke restordre.  

 

Holdbarhet

Ferske skyllede grønnsaker har en holdbarhet på i 3-5 dager. Om ikke annet er avtalt blir ikke grønnsakene fra oss skylt, da holdbarheten går vesentlig ned. Skyll heller av de rett før bruk. Uvaskede poteter og gulrøtter med jord på, kan lagres i flere måneder om de oppbevares mørkt og kjølig. Se hvert enkelt produkt for mer informasjon om lagring.

Behandlede varer har en lengre holdbarhet enn ferske grønnsaker. Se datostempling på hver enkelt vare.

 

Ekspedisjonsgebyr

For ordrer som må behandles manuelt vil det tilkomme et ekspedisjonsgebyr på 50kr. Det lønner seg derfor for deg å handle via nettbutikken kontra å bestille via mail, sms eller lignende.

 

Reklamasjon og retur

Hvordan skal jeg forholde meg dersom varen er skadd, det er feilplukk osv.?

Dessverre skjer det noen ganger feil, skulle du oppdage det eller noe ikke står til forventingene? Ikke nøl med å ta kontakt, vi ønsker at du skal være fornøyd. Du vil høre fra meg innen 5-7 dager, ved kontakt på mail eller tekstmelding.

 

Reklamasjon:

Andeler/levering av ferdig pakkede grønnsaker/varer: Har du fått feil/dårlig vare på en ferdig pakket kasse med grønnsaker og andre varer fra nettbutikken? Da må du melde ifra innen 3 virkedager. Send en melding til ingunn.medgard@hotmail.com med bilde og forklaring. Du vil da motta en bekreftelse på epost innen 5-7dager, også finner vi en løsning.  

Sendte varer: Har du fått en vare som er skadet under transport, det er plukket feil vare eller feil mengde? Da må du melde ifra innen utløp av første virkedag. Sjekk derfor varene godt i det du mottar de. Send en melding til ingunn.medgard@hotmail.com med bilde og forklaring. Du vil da motta en bekreftelse på epost innen 5-7 dager, også finner vi en løsning.  

 

Retur/angrerett

Har du feilbestilt eller angrer kjøpet av en vare? Send en mail til ingunn.medgard@hotmail.com, innen 3 dager fra . Du vil da motta en bekreftelse på epost innen 5-7 dager, også finner vi en løsning. Eventuelle returkostnader bæres av forbruker, om ikke selger har mislighold avtalen.

 

Tilbaketrekning

Lov om matproduksjon og mattrygghet (matloven) krever at bedrifter umiddelbart skal iverksette tilbaketrekking av mat og drikke ved mistanke om mulig helsefare. Loven krever også at bedriften skal iverksette nødvendige tiltak for å forebygge, redusere eller eliminere eventuelle skadevirkninger. Et viktig tiltak som skal vurderes da, er f.eks. om det er nødvendig å gå ut med informasjon til forbrukere.

Hvis du mistanke om at du har fått levert en vare det er forbundet helsefare med, kontakt oss umiddelbart og det vil bli gitt informasjon hva som skal gjøres videre.

Erstatningsansvar vil kun begrense seg til varens verdi. Med varens verdi menes det verdien på råvaren som Kunden har kjøpt fra Ål Markedshage.

Du vil alltid motta et svar fra oss så fort vi har behandlet din henvendelse, med påfølgende oppgjør for reklamasjonen og tilbaketrekkingen.

 

Konfliktløsning

Har du andre utfordringer eller noe annet du lurer på, som ikke er nevnt over? Vi streber etter at du skal være fornøyd! Ta kontakt på ingunn.medgard@hotmail.com, du vil få svar innen 5-7 dager.